1. כללי
Top Car – ריפודי יוקרה לרכב (להלן: "העסק") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן וכל דין החל במדינת ישראל.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטולים, ההחזרים, ההחלפות וההתנהלות מול לקוחות העסק, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מכל הזמנה, רכישה, התקשרות או קבלת שירות מהעסק.
ביצוע הזמנה, אישור הצעת מחיר, מסירת רכב לביצוע עבודה, תשלום מקדמה או תחילת תהליך עבודה מול העסק מהווים הסכמה מלאה למדיניות זו.
מאחר וחלק משמעותי מפעילות העסק מבוסס על התאמות אישיות, עבודות ייצור, הזמנת חומרי גלם ייעודיים, התאמה לדגמי רכבים שונים וביצוע עבודות מותאמות אישית, חלים תנאים מיוחדים המפורטים במסמך זה.
2. עבודות בהתאמה אישית ומוצרים מותאמים לרכב
רוב השירותים והמוצרים המסופקים על ידי העסק מבוצעים בהתאמה אישית בהתאם לדרישות הלקוח, סוג הרכב, דגם הרכב, סוגי החומרים, צבעים, תפירות, שילובים, מידות, התאמות מיוחדות או בקשות ייחודיות.
בין היתר, עשויות להיכלל עבודות כגון:
- ריפודי מושבים
- ריפודי הגה
- שטיחים לרכב
- דיפונים
- עבודות עור
- תיקוני ריפוד
- התאמות מיוחדות
- החלפות חלקי ריפוד
- עבודות בהתאמה לדגם רכב ספציפי
מאחר ומדובר במוצרים ובעבודות המיוצרים במיוחד עבור הלקוח ובהתאם לדרישותיו האישיות, החל מרגע תחילת העבודה, הזמנת חומרי גלם ייעודיים, ביצוע מדידות, פירוק חלקים מהרכב, תחילת ייצור או תחילת התקנה, לא ניתן לבטל את העסקה, לקבל החזר כספי או לדרוש החלפה, בכפוף להוראות הדין.
3. ביטול הזמנה טרם תחילת העבודה
בקשה לביטול הזמנה תיבחן בהתאם לשלב שבו מצויה ההזמנה ובהתאם לעלויות שכבר נגרמו לעסק.
כאשר טרם החלה העבודה בפועל, טרם הוזמנו חומרי גלם ייעודיים, טרם בוצעו התאמות מיוחדות וטרם החל תהליך הייצור או ההתקנה, העסק רשאי לאשר ביטול הזמנה בהתאם לשיקול דעתו ובהתאם להוראות החוק.
במקרים בהם כבר הושקעו שעות עבודה, בוצעו מדידות, הוזמנו חומרים, בוצעו התאמות, נשמרו זמני עבודה או נגרמו לעסק עלויות אחרות, העסק רשאי לקזז סכומים אלו מכל החזר שיאושר.
העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
4. החזרים כספיים
החזרים כספיים, ככל שיאושרו, יבוצעו בהתאם להוראות החוק ובאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
משך הזמן עד לקבלת ההחזר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק, חברת הסליקה או ספק התשלומים.
מובהר כי אי שביעות רצון אישית שאינה נובעת מפגם, אי התאמה מהותית או הפרת התחייבות מצד העסק, אינה מזכה באופן אוטומטי בביטול, החזר או החלפה.
5. החלפות, תיקונים וטיפול בפניות
במידה והלקוח סבור שקיימת בעיה בעבודה שבוצעה, פגם, ליקוי או אי התאמה, עליו לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולאפשר לעסק הזדמנות סבירה לבדיקה, אבחון ומתן פתרון.
העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק כל טענה, לדרוש הגעה פיזית של הרכב, לבצע בדיקה מקצועית ולהציע תיקון, התאמה, השלמה או פתרון אחר בהתאם לנסיבות.
לא יינתן החזר, זיכוי או החלפה ללא אפשרות סבירה של העסק לבדוק את המקרה ולטפל בו.
6. מקרים שאינם מזכים בהחזר, החלפה או ביטול
מבלי לגרוע מהוראות הדין, לא יתאפשרו ביטולים, החזרות או החלפות במקרים כגון:
- שימוש במוצר לאחר התקנה או מסירה
- נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין
- בלאי טבעי ושימוש שוטף
- פגיעה הנגרמת על ידי צד שלישי
- שינויים שבוצעו לאחר מסירת הרכב
- עבודות שבוצעו לפי דרישת הלקוח ובהתאמה אישית
- שימוש לא נכון במוצר או בחומרי ניקוי שאינם מתאימים
- נזקים הנגרמים כתוצאה מתאונות, רטיבות, שמש קיצונית, חומרים כימיים, שריפה או כוח עליון
7. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור, בקשה או פנייה בנושא מדיניות זו ניתן ליצור קשר עם העסק באמצעות:
טלפון: 03-5593012
דואר אלקטרוני: info@topcar-ltd.com
כתובת העסק: אזור התעשייה חולון
העסק יעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לשעות הפעילות.
מובהר כי המשך התקשרות עם העסק, ביצוע הזמנה או שימוש בשירותיו לאחר פרסום עדכונים במדיניות זו מהווים הסכמה לנוסח המעודכן כפי שיפורסם מעת לעת.